Qualitat i Cartes de servei

El Reial decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat a l'Administració pública, recull el marc regulador de les mesures que impulsen la millora de la qualitat dels serveis públics de l'Administració general de l'Estat. Mitjançant la instrucció de 25 de juliol de 2007 referent a les actuacions de millora de la qualitat dels serveis públics en l'àmbit del Ministeri d'Economia i Hisenda (PDF aprox. 68,6 KB), es duu a terme la regulació dels compromisos de qualitat assumits per aquest departament, reflectits en mesures com ara l'elaboració de cartes de serveis, la regulació d'un sistema de queixes i suggeriments o els premis de qualitat.

Cartes de Serveis en vigor:

• Agència Tributaria
  • Carta de Serveis
• Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre FNMT
  • Carta de Serveis (PDF, aprox. 498 KB)
  • Tríptic (PDF, aprox. 306 KB)
  • Resolució BOE
• Direcció General del Cadastre
  • Carta de Serveis 2024 - 2027 (PDF, aprox. 993 KB)
  • Tríptic (PDF, aprox. 1,5 MB)
  • Resolució BOE
• Secretaria General Tècnica: Sotsdirecció General d'Informació, Documentació i Publicacions Subdirecció
  • Arxiu Central
    • Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Tríptic (PDF, aprox. 4 MB)
    • Resolució BOE
  • Biblioteca Central
    • Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Tríptic (PDF, aprox. 4,8 MB)
    • Resolució BOE
  • Informació Administrativa
    • Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,2 MB)
    • Tríptic (PDF, aprox. 3,6 MB)
    • Resolució BOE
  • Publicacions
    • Carta de Serveis 2023 - 2026 (PDF, aprox. 1,0 MB)
    • Tríptic (PDF, aprox. 6,4 MB)
    • Resolució BOE
• L'Institut d'Estudis Fiscals
  • Carta de Serveis 2025 - 2028 (PDF, aprox. 1,5 MB)
  • Tríptic (PDF, aprox. 428 KB)
  • Resolució BOE
• Parc Mòbil de l'Estat
  • Carta de Serveis 2015 - 2018 (PDF, aprox. 187 KB)
  • Tríptic (PDF, aprox. 114 KB)
  • Resolució BOE
• Comissionat per al Mercat de Tabacs
  • Carta de Serveis 2018 - 2021 (PDF, aprox. 585 KB)
  • Tríptic (PDF, aprox. 160 KB)
  • Resolució BOE

Cartes de Serveis Electrònics:

• Secretaria General Tècnica
  • Carta de Serveis 2019 - 2022 (PDF, aprox. 3,00 MB)
  • Resolució BOE

Mesures de qualitat:

• Presentació telemàtica de queixes i suggeriments davant del Ministeri
• Queixes i suggeriments: Consell per a la Defensa del Contribuent
• Qüestionari web

Informes de qualitat:

• Informes